要實(shí)現獵頭公司內部團隊的有效溝通，必須消除溝通障礙。在實(shí)際工作中，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)努力。
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1．團隊領(lǐng)導者的責任
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領(lǐng)導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。企業(yè)的領(lǐng)導者必須真正地認識到與員工進(jìn)行溝通對實(shí)現組織目標十分重要。如果領(lǐng)導者通過(guò)自己的言行認可了溝通，這種觀(guān)念會(huì )逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節中去。
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2．團隊成員提高溝通的心理水平
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團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。
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(1)在溝通過(guò)程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時(shí)減少信息的損失。
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(2)增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。
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(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著(zhù)重要的作用。
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(4)培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng )造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。
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3．正確地使用語(yǔ)言文字
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語(yǔ)言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話(huà)、套話(huà)。非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí)，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)?？梢越柚謩菡Z(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強溝通的生動(dòng)性和形象性，使對方容易接受。
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4．學(xué)會(huì )有效的傾聽(tīng)
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有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：
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(1)使用目光接觸。
(2)展現贊許性的點(diǎn)頭和恰當的面部表情。
(3)避免分心的舉動(dòng)或手勢。
(4)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。
(5)復述，用自己的話(huà)重述對方所說(shuō)的內容。
(6)要有耐心，不要隨意插話(huà)。
(7)不要妄加批評和爭論。
(8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉換。
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5．拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通
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信息傳遞鏈過(guò)長(cháng)，會(huì )減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團隊管理者應激發(fā)團隊成員自下而上地溝通。例如，運用交互式廣播電視系統，允許下屬提出問(wèn)題，并得到高層領(lǐng)導者的解答。如果是在一個(gè)公司，公司內部刊物應設立有問(wèn)必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問(wèn)。此外，在利用正式溝通’渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開(kāi)放、面對面的溝通會(huì )使員工覺(jué)得領(lǐng)導者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。
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總之，有效的溝通在團隊的運作中起著(zhù)非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導把溝通作為一種管理的手段，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng )造良好的心理環(huán)境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實(shí)現有效溝通，為實(shí)現個(gè)人和團隊的共同發(fā)展而努力。
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6.不要隨便說(shuō)“不”
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一位老板曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“永遠不要對一個(gè)客戶(hù)說(shuō)不。要說(shuō)，是的我們可以?！比绻愦_實(shí)不能為客戶(hù)提供某一商品或服務(wù)，那么你不能，通常只是因為你不想提供而已。按照特殊要求收取特殊費用：如果你能夠獲得像樣的利潤，為什么不呢？賺取利潤是你做生意的原因。
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7.“你確定嗎？”
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客戶(hù)們通常是錯的。太糟糕了。永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺(jué)，這樣做會(huì )使本來(lái)已經(jīng)糟糕的情況變得更糟糕。相反，提出問(wèn)題或者尋求更好的理解。說(shuō)一些諸如“你能清楚地再跟我說(shuō)一次嗎，以便我可以確認是怎么回事？”的話(huà)來(lái)核對客戶(hù)的情況，同時(shí)又幫助你保證對話(huà)是有目的性并以提供解決方案為中心的。
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8.“這違背了我們的政策”
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或許這確實(shí)違背了你們的政策，但是如果客戶(hù)沒(méi)有事先了解政策，誰(shuí)又會(huì )在乎呢？任何事先沒(méi)有講清楚的條款或條件都與客戶(hù)無(wú)關(guān)。想像一下你是一個(gè)發(fā)現特殊商品不能退貨的客戶(hù)，你會(huì )有什么樣的感覺(jué)？在客戶(hù)完全了解并同意這樣條款或政策的時(shí)候再提及這些，否則找到一種解決問(wèn)題的方法。沒(méi)有闡述政策是你的問(wèn)題，而不是客戶(hù)的問(wèn)題。
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9.“沒(méi)問(wèn)題”
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可能這只是我生活中的一個(gè)怪毛病，但是每當我比如說(shuō)，我叫服務(wù)員把調料放在一邊時(shí)，他說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的時(shí)候，我都會(huì )感到憤怒。我知道他說(shuō)的“沒(méi)問(wèn)題”的意識是“是的”，但是“沒(méi)問(wèn)題”仍然意味著(zhù)我正制造出什么問(wèn)題。當我是顧客的時(shí)候，我是用我的惠顧來(lái)支持你的企業(yè)；你的企業(yè)并沒(méi)有給我任何支持，因此永遠不要暗示你給了我什么支持。用“是的”代替“沒(méi)問(wèn)題”。
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10.“讓我嘗試一下”
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企業(yè)客戶(hù)們關(guān)心結果，而不是你的努力。告訴我你會(huì )做什么“嘗試”創(chuàng )造了更大的不確定性，而不確定性對于客戶(hù)關(guān)系來(lái)說(shuō)正是死亡之吻。如果一個(gè)客戶(hù)要求加快發(fā)貨速度，你可以說(shuō)：“我會(huì )給我們的經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)，讓他們盡量安排早點(diǎn)發(fā)貨”。你只做你能做的事情。不要通過(guò)“嘗試”來(lái)暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。
